Na het lezen weet je precies hoe je met je e-mailadres en wachtwoord binnenkomt en hoe je je toegang veilig houdt.
Voor een snel antwoord is de live chat de eerste plek; houd je e-mailadres en een korte omschrijving van wat er misgaat bij de hand, zodat er meteen kan worden meegekeken.
Leg je situatie liever schriftelijk vast, dan is e-mail de rustige route; mail vanaf het adres waarmee je je hebt geregistreerd en voeg eventuele schermafbeeldingen van de melding toe.
Een compleet beeld helpt om het in één keer op te lossen; noem je registratieadres, het moment waarop het misging en de exacte melding die je zag, dan hoeft support niet terug te vragen.
Dit blok helpt je op het moment dat je je account net hebt aangemaakt en voor het eerst wilt inloggen.
De meest voorkomende zorg weggenomen: je hoeft niet te gokken waarom je account je tegenhoudt.
Vraag een herstellink aan en wacht op de mail. Ben je je wachtwoord kwijt, dan hoef je niet te gaan gokken. Via de hersteloptie van je account vraag je een herstellink aan, en die arriveert in de mailbox waarmee je je hebt geregistreerd. Open je die link niet meteen, kijk dan eerst in de map met ongewenste berichten; staat er niets, controleer dan of je het juiste adres gebruikt. Het account zelf blijft ondertussen gewoon bestaan, met je saldo en je geschiedenis. Zodra je weer binnen bent, is de volgende stap meestal de verificatie: wij vragen om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een bankafschrift en een foto van je betaalmiddel. Reken daarvoor op ongeveer 34 uur voordat alles is afgerond. Die controle is geen drempel om je buiten te houden, maar de reden dat uitbetalingen naar de juiste persoon gaan.
Puppybet Casino herkent je sessie niet meer. Soms valt de site terug naar het inlogscherm terwijl je nog bezig was met een spel of een opname. Dat gebeurt meestal wanneer je verbinding kort wegvalt, wanneer je browsergegevens worden opgeruimd of wanneer je op een ander tabblad opnieuw inlogt. Vervelend, maar er raakt niets kwijt: je speelsaldo, je inzetgeschiedenis en je openstaande opname blijven aan je account hangen, niet aan het scherm. Wat helpt is een stabiele verbinding en één tabblad waarop je bent ingelogd. Wil je het voorkomen, houd dan je browser bijgewerkt en wis niet meteen alle cookies zodra iets hapert. Puppybet Casino logt je niet zomaar uit om je te pesten; de sessie eindigt wanneer het systeem je niet meer herkent. Log opnieuw in met dezelfde gegevens en controleer daarna of je openstaande opname nog in je overzicht staat.
Wat je op een gedeelde computer nooit moet laten staan. Op een gedeelde laptop of in een internetcafé is de grootste risicobron niet de site maar het toestel dat je daarna gebruikt. Blijf je ingelogd achter, dan kan de volgende persoon jouw saldo, je limieten en je gegevens zien. Log daarom altijd expliciet uit wanneer je klaar bent, ook als je denkt dat je zo terugkomt. Gebruik je een eigen toestel, dan is het vooral zaak dat niemand anders je wachtwoord kent: Puppybet Casino vraagt dat wachtwoord nooit op via chat, e-mail of telefoon, en ook niet wanneer iemand zich voordoet als medewerker. Verander je wachtwoord meteen als je twijfelt of iemand het heeft kunnen zien, en kies er een dat je nergens anders gebruikt. De verbinding met de site verloopt via 128-bit SSL, zodat wat je invult onderweg niet leesbaar is voor derden.
Overal hetzelfde, maar niet overal dezelfde omgeving. Of je nu met een laptop, een tablet of een telefoon binnenkomt, het beginscherm vraagt in alle gevallen om hetzelfde: het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven en het wachtwoord dat daarbij hoort. Er is geen aparte code per toestel en geen extra stap die alleen op één apparaat bestaat. Wat wél verschilt, is de omgeving eromheen: op een telefoon kan een zwakke verbinding de pagina laten hangen, op een desktop kan een verouderde browser het formulier niet goed weergeven. Werk daarom met een recente versie van je browser en met een verbinding die niet steeds wegvalt. Eén ding verandert nooit: je hebt één account, en dat account hoort bij jouw gegevens. Aanmaken naast een bestaand account leidt tot sluiting van het dubbele account, en dat kost je alleen maar tijd.
Zet je limieten meteen na je eerste keer inloggen. Eenmaal binnen zie je meer dan alleen je saldo. Je accountoverzicht toont je speelgeschiedenis, je stortingen en opnames, en de limieten die je zelf hebt ingesteld, van stortingslimiet tot sessielimiet. Bonussen die op je account staan, zijn daar eveneens terug te vinden, met de voorwaarden erbij. Ook een time-out of een zelfuitsluiting regel je vanuit datzelfde scherm, zonder dat je daarvoor iemand hoeft te mailen. Opnames vraag je er aan vanuit je saldo, met een minimum van 39 € en een maximum van 33.000 €; de betalingen die wij verwerken, staan er gemiddeld binnen elf minuten op. Wil je eerder stoppen dan je van plan was, dan zijn de verlieslimieten de plek om dat vast te leggen. Alles wat je hier instelt, geldt meteen voor je volgende sessie.
Lees meerHiermee valt de vrees weg dat mobiel inloggen een andere route of andere gegevens zou vragen dan je gewend bent.
Deze vragen krijg je bij ons het vaakst, en zo pakken wij ze aan.
Soms lukt inloggen niet omdat je zelf een grens hebt ingesteld, zoals een time-out of zelfuitsluiting, of omdat een stortings- of verlieslimiet je toegang raakt. Dat blokkeert met opzet, het is jouw keuze en tegelijk een regel van de vergunning; wij kunnen zo'n grens niet eerder opheffen, ook niet als je erom vraagt. Wil je liever hulp dan een blokkade, dan kun je terecht bij CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Daar vind je begeleiding en info over verantwoord spelen in Nederland.
Je eerste storting wordt gematcht met 165%, inzeteis 29× en geldig voor 28 dagen
InschakelenOntvang 12 spins per dag gedurende 5 dagen na je eerste storting, inzeteis 29×
DetailsKrijg elke week 11% van je netto verliezen terug, zonder inzeteis of voorwaarden
DetailsWij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.